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三一重机第二届服务技术运动会圆满举办

作者:二手挖掘机 来源:www.cnwaji.com 发布时间:2015-11-11

摘要:2011年10月21日8点30分,第二届三一重机服务技术运动会总决赛在昆山产业园里隆重开幕。以三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安为首的公司领导、代理商领导、以及来自六大战区的70余名参赛选手共同出席了开幕式。

2011年10月21日8点30分,第二届三一重机服务技术运动会总决赛在昆山产业园里隆重开幕。以三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安为首的公司领导、代理商领导、以及来自六大战区的70余名参赛选手共同出席了开幕式。

第二届服务技术运动会开幕式现场

三一重工副总裁,三一重机营销公司总经理向儒安等公司领导、代理商领导等共同出席开幕式

随后3天,参赛选手们在团体赛、个人赛、辩论赛等三大竞赛项目中展开了激烈的角逐。最终代理商合肥湘元囊括三枚冠军,成为本次运动会的最大赢家。郑州湘元、武汉九州龙、陕西悦大、北京建国者、辽宁三君、吉林三君等代理商均取得不斐成绩。

团体赛赢得最高人气

“团体赛强调的是倾力合作、合理分工、默契配合。”运动会组委会负责人介绍称。“我们的服务人员是个团队,外出服务时,只有互相配合,才能最高效地完成服务任务。”沿袭了上一届的传统,本次运动会中,无论是比赛过程的复杂艰难性、还是奖项的含金量,团体赛都堪居首位。初赛中,只有六大战区的冠、亚军队才有资格进入总决赛,并通过理论考试、电器部件检测拆装、发动机拆装、现场排故等四大环节的比拼,方有望夺得大奖。

发动机项目竞赛中,一名选手正在专心致志地拆装发动机

本次运动会团体赛赢得各代理商及参赛选手的高度重视。理论知识学习、拆装实践、排故练习等,各参赛选手在考前纷纷下足了功夫。“我们比赛前三个月就开始练习拆装了。”无锡永佳利代表队的参赛选手史俊“骄傲”地宣称。首届服务技术运动会中,无锡永佳利代表队曾在华东战区的选拔赛中,以零点几分之差落下阵来,而无法走入总决赛的赛场。这令两人深怀遗憾。一年的努力后,两人卷土重来,最终成功晋级总决赛。“虽然最终没有夺得大奖,但学习是无止境的,明年我们还会再来。”

两名选手正在进行电气部件拆装问答竞赛

去年的冠军合肥湘元队,本次运动会的参赛选手虽已换了新人,但仍保持了过硬的综合实力。在发动机拆装中,合肥湘元代表队仅用了42分钟便圆满完成了任务。历经三轮比拼,最终合肥湘元代表队以总分234分的总成绩,远远超过所有竞争对手,蝉联了第二届服务技术运动会团体赛冠军。大奖在手的高燕表示,通过比赛让他对机器有了全方位的了解。“还可以取他人之长补己之短。”学习永无止境,高燕谦虚地说。

各有千秋,技能冠军花落谁家?

为进一步吸引服务人员的参与,培养专项技能人才,第二届服务技术运动会特别设置了个人赛了。个人赛分液压组、发动机组、现场排故组、挖机操作组,为拥有特殊技能的服务人员提供了自由发挥竞技的舞台。“一些服务人员,虽然整体服务技能水平一般,但在某些技术项目中,却拥有极高的水平。”设置该奖项的组委人员表示。“尺有所长,寸有所短,对于服务人员的专长,我们应该给予鼓励和认可。”

来自连云港福泰的参赛选手徐玉宝曾在首届运动会中,因理论知识欠缺而无法成功晋级。今年,重新上阵的他选择了个人赛中的现场排故。哨声一响,徐玉宝沉着以对,冷静地分析故障,寻找故障点。拆装、检修、调试,每一步都又快又准,博得现场观摩人员的一致赞赏。“经验丰富、判断准确,步骤标准。”评委同样给予了这位老师傅极高的评价。北京建国者徐锐则凭借灵敏的思维,短短的35分钟内,将连环性的3个故障各个击破,令人叹为观止。最终,徐锐轻松夺得现场排故的冠军。

技多不压身。赛场上,也不乏多项技能拔尖的高手。来自郑州湘元的参赛选手孙启智,刚从团体赛的赛场上捧回大奖,转身又挥汗如雨地投入到个人赛的比拼中。最终,孙启智成功夺得液压组冠军。个人赛中,挖机操作组的比拼不仅精彩激烈,且极具观赏性。在参赛选手的操作下,20多吨的大家伙灵敏地越过设置的障碍横杆,来到挖掘点进行挖掘,时而俯臂挖掘,时而扬臂挥土,动作快速连贯,令人目不暇接。

沟通也是项高超的服务技能

3天的运动会期间,来自六大战区的20多名沟通精英,在三一重机培训中心的武当山教室展开激烈辩论。台上的辩手们热情激昂,围绕服务过程、服务发展等题材,并结合各代理商的实际情况,进行了深入探讨。辩题包括:保外设备维修时应先收费用还是先做服务?客户需求与公司政策冲突时该如何取舍?未来服务中,客户更青睐的是主动式服务还是预约式服务?服务沟通与服务技能哪个更重要?

精彩的辩论赛吸引了众多人才工厂学员的参与,台下座无虚席。随着台上的唇枪舌剑,台下时而掌声,时而哄笑,气氛十分热烈。在保外维修该先收费还是该先做服务的辩论中,东北战区代表队持“先收费”论点,引经据典、侃侃而谈,将对方逼得节节败退。最后的现场提问环节中,作为后备服务力量的学员们把握机会,纷纷提问。“东北的服务中,先收费的案例多还是先服务的案例多?”学员的提问直接将讨论拉回现实的服务管理中来。“我们仍是先服务的案例多,因为我们的设备大多还是保内设备。”巧妙的回答赢得了现场热烈的掌声。

三一重机服务本部技术部部长阮怀云先生做现场点评

最终,东北战区代表队经过几轮激烈辩论,将辩论赛冠军大奖收入怀中。而来自吉林三君的夏术新,因雄辩的口才、敏捷的思维,荣获最佳辩手称号。“服务中的许多灰色地带是值得深入探讨的,选手的表现十分优秀,有理有据,都具备相当程度的说服力。”三一重机服务本部管理部长钟友富在点评中充分肯定了选手的努力。“沟通也是项高超的服务技能。”

三一重工副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安先生为运动会做总结

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